سياسات الاستبدال و الاسترجاع

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه

2. أن يكون العميل لم يستخدم أكثر من 3 جرام من المنتج

3. يحق للعميل الاستبدال مره وحدة

4- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل متجر  القرانولا كامل تكاليف الشحن والارجاع .

5- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر  القرانولا ... على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة.

6- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم استرجاعه للعميل

7- في الاستبدال او الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .









آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:



1- يتم تقديم الطلب من صفحة (إدارة الطلبات)

2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)

3- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات ( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ ) .

4- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم إرسال البوليصة كرسالة نصية خلال فترة معالجة الطلب المذكورة أعلاه ) .

5- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة يومين عمل ) .