سياسات الاستبدال و الاسترجاع
شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه
2. أن يكون العميل لم يستخدم أكثر من 3 جرام من المنتج
3. يحق للعميل الاستبدال مره وحدة
4- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل متجر القرانولا كامل تكاليف الشحن والارجاع .
5- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر القرانولا ... على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة.
6- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم استرجاعه للعميل
7- في الاستبدال او الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:
1- يتم تقديم الطلب من صفحة (إدارة الطلبات)
2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)
3- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات ( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ ) .
4- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم إرسال البوليصة كرسالة نصية خلال فترة معالجة الطلب المذكورة أعلاه ) .
5- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة يومين عمل ) .